Política de Garantía

Cobertura de la garantía

herramientasdw.lat es distribuidor oficial autorizado de DeWalt. Todos los productos vendidos son originales y nuevos, con sus correspondientes sellos de fábrica, y cuentan con doble protección:

1. Garantía de la tienda (15 días): cubre defectos visibles o funcionales detectados en el período inicial de uso, desde la fecha de recepción del pedido.
2. Garantía del fabricante (DeWalt): aplica a partir del día 16 según los términos y plazos indicados en la documentación del producto.

La garantía aplica exclusivamente para compras realizadas en herramientasdw.lat y es válida presentando el número de orden de compra o el comprobante de pago.

Plazo de garantía

El período de 15 días de garantía de tienda comienza a partir de la fecha en que el transportista registra la entrega del paquete. Este plazo no se interrumpe ni se extiende salvo acuerdo escrito por parte de nuestro equipo.

Vencido el período de garantía de tienda, los defectos de fabricación quedan cubiertos exclusivamente por la garantía oficial DeWalt, que varía según la línea de producto:

Qué cubre la garantía

Durante los 15 días de garantía de tienda, cubrimos sin costo adicional para el cliente:

• Defectos de fabricación detectados en el uso inicial: piezas internas fallidas, motor defectuoso, batería que no carga desde el primer uso, herramienta que no enciende
• Daños en tránsito reportados dentro de las 48 horas de recibido el pedido
• Producto incorrecto o diferente al pedido confirmado
• Piezas faltantes en el contenido del embalaje original
• Errores de voltaje o especificaciones que no coincidan con el producto publicado

En todos los casos cubiertos, procedemos con el reemplazo del producto o el reembolso completo, a elección del cliente y según disponibilidad de stock.

Lo que NO cubre la garantía

La garantía de tienda no aplica en los siguientes casos:

• Desgaste natural y deterioro por uso normal de la herramienta
• Daños por uso inadecuado, sobrecarga o negligencia: caídas, golpes, inmersión en agua, exposición a químicos corrosivos
• Modificaciones, reparaciones no autorizadas o apertura del equipo por terceros no certificados
• Daños causados por variaciones de voltaje, conexiones incorrectas o uso de cargadores no originales
• Productos con número de serie alterado, rayado o removido
• Herramientas utilizadas para usos distintos a los especificados en el manual del fabricante
• Consumibles (discos abrasivos, brocas, hojas de sierra) sometidos a desgaste operativo
• Daños estéticos que no afectan el funcionamiento: rasguños, golpes menores en carcasa

Cómo hacer válida la garantía

1. Contáctanos dentro del plazo: Envía un correo a support@herramientasdw.lat con el asunto "Garantía — Orden #[NÚMERO]" dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
2. Documenta el defecto: Adjunta fotos o video del defecto, número de serie del producto, número de orden y descripción detallada del problema.
3. Evaluación: Nuestro equipo analizará tu caso en un plazo de 2 días hábiles y te indicará si el defecto está cubierto por garantía.
4. Envío del producto: Si se requiere devolución física, te enviamos las instrucciones y, en casos cubiertos, la guía de envío prepagada sin costo para ti.
5. Resolución: Una vez confirmado el defecto, procedemos con el reemplazo o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Garantía oficial DeWalt

Como distribuidor oficial autorizado, podemos orientarte en el proceso de garantía con el fabricante DeWalt una vez expirado el período de garantía de tienda. DeWalt dispone de una red de Centros de Servicio Técnico Autorizado en Colombia y toda Latinoamérica.

Para acceder a la garantía del fabricante necesitarás:

• Comprobante de compra original (número de orden herramientasdw.lat)
• Número de serie del producto
• Descripción del defecto y fecha de aparición

Para localizar el centro de servicio técnico DeWalt más cercano, visita el sitio oficial de DeWalt para tu país o escríbenos a support@herramientasdw.lat y te orientamos.