Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste el pedido, según la confirmación del transportista. Pasado este plazo, únicamente se podrán gestionar reclamaciones bajo la garantía del fabricante (ver Política de Garantía).
Para pedidos realizados durante el período de Black Friday (27–30 de noviembre de 2026), el plazo de devolución también es de 15 días calendario desde la fecha de recepción, sin modificaciones adicionales.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos:
- Solicitada dentro de los 15 días desde la fecha de recepción
- Producto en estado original, sin haber sido utilizado ni ensamblado
- Con todos los accesorios, manuales y piezas incluidas en el paquete original
- En su embalaje original, sin daños, sin etiquetas removidas ni marcas adicionales
- Con comprobante de compra o número de orden válido
- No incluido en la lista de artículos no retornables (ver sección correspondiente)
Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos enviando un correo a support@herramientasdw.lat con el asunto: "Solicitud de devolución — Orden #[NÚMERO]".
- Incluye en el correo: número de orden, fecha de compra, modelo del producto, motivo de devolución y fotos del producto y embalaje.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución y, si aplica, la etiqueta de envío.
- Empaca el producto de manera segura en su embalaje original con todos los accesorios y envíalo al transportista indicado.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto (3–5 días hábiles), recibirás confirmación y se procesará el reembolso.
Artículos que no aplican para devolución
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución por arrepentimiento, salvo que presenten defectos de fábrica:
- Productos que han sido utilizados, ensamblados o instalados
- Artículos con sellos de seguridad removidos o embalaje abierto en casos donde aplica (accesorios, consumibles)
- Consumibles (discos, brocas, hojas de sierra, etc.) una vez abiertos
- Productos con daños causados por el usuario: golpes, caídas, humedad, uso indebido, modificaciones no autorizadas
- Productos con número de serie alterado o removido
- Artículos adquiridos en ofertas marcadas explícitamente como "venta final"
- Baterías de litio que hayan sido cargadas o descargadas
Estas exclusiones no afectan los derechos legales de garantía por defecto de fábrica reconocidos por la ley colombiana y la legislación aplicable en cada país de LATAM.
Reembolso
Una vez que el producto sea recibido y aprobado en nuestra inspección, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes.
- Tarjeta de crédito/débito: El tiempo de acreditación depende del banco emisor (generalmente 3–10 días hábiles).
- Transferencia bancaria: 2–5 días hábiles.
- Billeteras digitales (PayPal, etc.): 1–3 días hábiles.
El monto del reembolso corresponde al valor del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o un defecto de fábrica.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibiste un producto con defecto de fábrica, que llegó dañado durante el transporte o que no corresponde a lo que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a support@herramientasdw.lat incluyendo:
- Número de orden
- Fotografías o video del producto y del embalaje
- Descripción detallada del problema
- Número de serie del producto
En estos casos, el costo de devolución es a nuestro cargo y procederemos con la reposición del producto o el reembolso completo, según disponibilidad y preferencia del cliente.
Dirección: Calle 72, Bogotá, Colombia.