Envío gratuito
En herramientasdw.lat ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos con valor igual o superior a $99 USD (o su equivalente en moneda local según tasa de cambio vigente al momento del pago). Para pedidos por debajo de este monto, se aplicará una tarifa de envío calculada según el destino, el peso del paquete y el transportista disponible, la cual se mostrará de forma clara antes de confirmar la compra.
Destinos de envío
Realizamos envíos a Colombia (destino principal) y a los siguientes países de América Latina: México, Argentina, Chile, Perú y Ecuador. La disponibilidad puede variar según el producto, las regulaciones de importación vigentes en cada país y las restricciones del transportista para el envío de baterías de litio u otros artículos clasificados como mercancía especial.
Si tu país no aparece en la lista o deseas confirmar disponibilidad para un código postal específico, escríbenos a support@herramientasdw.lat antes de realizar tu pedido.
Tiempos estimados de entrega
| Destino | Modalidad | Tiempo estimado | Seguimiento |
|---|---|---|---|
| Colombia (ciudades principales) | Estándar | 5–8 días hábiles | Sí |
| Colombia (municipios) | Estándar | 8–12 días hábiles | Sí |
| México | Internacional | 7–14 días hábiles | Sí |
| Argentina / Chile | Internacional | 10–18 días hábiles | Sí |
| Perú / Ecuador | Internacional | 8–15 días hábiles | Sí |
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega. Durante temporadas de alto volumen como Black Friday o períodos festivos, los tiempos pueden extenderse. Cualquier estimación queda sujeta a la confirmación del transportista designado por el comerciante.
Costos de envío
El costo de envío se calcula en función del peso, dimensiones del paquete, destino y transportista. Se mostrará de manera detallada en el resumen del carrito antes de que confirmes el pago. El precio final mostrado en el checkout del comerciante es el que prevalece.
- Pedidos superiores a $99 USD: envío gratis
- Pedidos inferiores a $99 USD: tarifa calculada en checkout
- Recargos por zona remota o de difícil acceso pueden aplicar según el transportista
- Baterías de litio pueden tener restricciones o costos adicionales de transporte por normativas de mercancías peligrosas
Seguimiento de tu pedido
Una vez confirmado y despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de seguimiento del transportista designado. También puedes consultar el estado de tu pedido directamente en el portal del comerciante indicado en tu confirmación de compra.
Si no recibes el correo de seguimiento dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago, escríbenos a support@herramientasdw.lat indicando tu número de orden.
Aduanas, impuestos y aranceles
Para envíos dentro de Colombia, los precios incluyen IVA según corresponda y no existen trámites aduaneros adicionales para el comprador.
Para envíos internacionales, el comprador es responsable de verificar si su país de destino aplica aranceles de importación, IVA, impuestos de aduana, tasas de agenciamiento o cargos adicionales en la entrega. Estos costos no están incluidos en el precio mostrado en nuestra tienda y son determinados exclusivamente por la autoridad aduanera del país receptor.
Te recomendamos consultar con la entidad aduanera de tu país antes de realizar una compra internacional de herramientas eléctricas o baterías.
Al recibir tu pedido
Al momento de recibir tu paquete, te pedimos:
- Verificar el embalaje externo antes de firmar la guía de entrega. Si detectas daños visibles, golpes, perforaciones o signos de manipulación, anótalo en la guía del transportista.
- Fotografiar o grabar en video el paquete antes y durante la apertura, especialmente si hay indicios de daño.
- Verificar el contenido: modelo, número de serie, accesorios incluidos y estado del producto.
- Conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto está en perfecto estado y funciona correctamente.
En caso de discrepancia entre lo recibido y lo pedido, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Problemas de entrega
Paquete no entregado / marcado como entregado
Si el transportista marca el paquete como entregado pero no lo recibiste, verifica primero con vecinos, portería o puntos de recolección habilitados por el transportista. Si confirmas que no fue recibido, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes al estado de "entregado" para iniciar el proceso de investigación con el transportista.
Paquete demorado o sin movimiento
Si el seguimiento no muestra movimiento por más de 5 días hábiles después del despacho, escríbenos a support@herramientasdw.lat con tu número de orden y número de guía para gestionar la consulta con el transportista.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del comprador verificar la dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Si necesitas corregir la dirección después de realizada la compra, contáctanos de inmediato. Una vez despachado el paquete, los cambios de dirección quedan sujetos a la política del transportista y pueden generar costos adicionales.
Intento fallido de entrega
Si el transportista intenta entregar sin éxito, dejará un aviso con instrucciones para reprogramar o recoger en punto habilitado. Los costos de reenvío por intentos fallidos por causas imputables al destinatario pueden ser cobrados según la política del transportista.
También puedes visitarnos en: Calle 72, Bogotá, Colombia.